Användarvillkor

Vi gör allt vi kan för att din flytt ska kännas trygg, enkel och omsorgsfull. Dessa användarvillkor beskriver vad du som privatperson kan förvänta dig av oss – och vad vi behöver från dig för att kunna hjälpa dig på bästa sätt.

1. Om tjänsten

Seniorflytten är en trygg förmedlingstjänst som kopplar ihop dig med certifierade och kvalitetsgranskade flyttteam i hela Sverige.
Vi arbetar endast med partners som uppfyller våra krav på säkerhet, omsorg och professionalitet.

Vi erbjuder bland annat:

• Flytthjälp
• Packning och uppackning
• Flyttstädning
• Magasinering via partner
• Rådgivning och stöd under hela flyttprocessen

2. Vårt ansvar

Vi ser till att du får kontakt med ett pålitligt flyttteam som är certifierat och kvalitetsgranskat av oss. Vår roll är att säkerställa att partnern uppfyller våra krav på trygghet, omsorg och professionalitet. Själva flyttuppdraget – inklusive hantering av dina saker, försäkring och eventuella skador – ansvarar det utförande flyttteamet för.

Det innebär att:

• Flyttteamet ansvarar för genomförandet av tjänsten
• Eventuella skador eller brister hanteras direkt av flyttteamet enligt deras försäkringsvillkor
• Vi finns alltid vid din sida för att hjälpa dig vidare om något behöver utredas.

Vi fungerar som en trygg mellanhand och kvalitetsgarant, men är inte ersättningsskyldiga för skador som uppstår under flytten eftersom uppdraget utförs av ett externt, certifierat flyttteam.

3. Ditt ansvar som kund

För att vi ska kunna ge dig en trygg och smidig flytt behöver vi att du:

• Lämnar korrekta uppgifter vid offertförfrågan & telefon
• Meddelar oss om något förändras, t.ex. datum, adress, hiss, avstånd eller extra moment
• Ser till att alla föremål är redo att packas eller flyttas enligt överenskommelse
• Informerar oss om känsliga eller extra värdefulla föremål

All kommunikation kring ändringar bör ske i god tid för att undvika missförstånd.

4. Priser och betalning

Priset baseras på den information du lämnar vid bokningen.
Eventuella tillägg, som extra bärhjälp, packmaterial, tungt gods eller fler timmar, debiteras enligt den prislista som gäller vid bokningstillfället.

Betalning sker direkt till det certifierade flyttteam som utför uppdraget. (Swish eller kortbetalning)

5. Av- och ombokning

Vi vet att planer kan ändras. Därför kan du avboka eller boka om utan kostnad fram till 48 timmar före flytten.

Om avbokningen sker senare än 48 timmar kan flyttteamet ta ut en avgift för tiden som redan avsatts, vanligtvis 1–2 timmars debitering.

Om teamet kommer på avtalad tid och inte kan påbörja flytten (så kallad no-show) kan den bokade starttiden debiteras.

Reglerna finns för att våra certifierade team ska kunna planera sin tid på ett rättvist och tryggt sätt. Vi försöker alltid hitta en omtänksam lösning om något oförutsett händer.

6. Försäkring och skador

Alla våra certifierade flyttteam arbetar med giltiga ansvarsförsäkringar enligt branschens riktlinjer. Det innebär att eventuella skador som uppstår under själva flytten prövas och hanteras av det flyttteam som utför uppdraget.

Om något skulle hända kontaktar du oss direkt. Vi hjälper dig vidare på ett lugnt och tryggt sätt, och säkerställer att ärendet tas om hand av rätt part.

Observera att skador som beror på bristande information, otillgänglig miljö eller felaktig packning kan påverka ansvarsfördelningen. Därför är det viktigt att du informerar oss om känsliga eller extra ömtåliga föremål innan flytten.

Vårt mål är alltid att varje situation ska hanteras med omsorg, tydlighet och respekt – så att du känner dig trygg från början till slut.

7. Personuppgifter (GDPR)

Vi värnar om din integritet.
De personuppgifter du lämnar används enbart för:

• offert
• kontakt inför flytt
• kundärenden
• kvalitetssäkring

Vi delar endast dina uppgifter med det certifierade flyttteam som ska hjälpa dig.
Dina uppgifter lagras tryggt och hanteras enligt GDPR.

8. Kommunikation

När du skickar en förfrågan godkänner du att vi kontaktar dig via:

• telefon
• sms
• e-post

Detta för att kunna ge dig en trygg och smidig flyttupplevelse.

9. Ändringar i villkoren

Vi kan uppdatera villkoren vid behov, till exempel om nya lagkrav införs eller om våra rutiner förändras. Vi gör alltid ändringar på ett sätt som är transparent och lätt att förstå.

10. Kontakt

Om något känns oklart eller om du behöver hjälp är du alltid välkommen att höra av dig.

Seniorflytten.se
Vi hjälper dig hela vägen – tryggt, enkelt och omsorgsfullt.
📧 E-post: info@seniorflytten.se
🌐 www.seniorflytten.se