Användarvillkor

Vi vet att en flytt ofta är mer än att bara flytta saker. Det kan handla om minnen, förändring och nya kapitel. Därför gör vi allt vi kan för att din flytt ska kännas trygg, lugn och omsorgsfull. De här villkoren förklarar hur vår tjänst fungerar – på ett tydligt och mänskligt sätt.

1. Vad SeniorFlytten hjälper till med

SeniorFlytten är en trygg förmedlingstjänst.
Vi hjälper dig att komma i kontakt med noggrant utvalda och certifierade flyttteam runt om i Sverige.

Vi samarbetar bara med flyttteam som:

• har rätt tillstånd och försäkringar
• arbetar med omtanke och respekt
• är vana vid att hjälpa seniorer

Genom våra partners kan du få hjälp med:

• Flytthjälp
• Packning och uppackning
• Flyttstädning
• Magasinering
• Bortforling
• Rådgivning och stöd före, under och efter flytten

2. Vår roll – och vad det innebär för dig

Vår uppgift är att skapa trygghet.
Vi matchar dig med ett flyttteam som passar just din situation och finns kvar som stöd om något känns oklart.

Själva flytten utförs av ett externt flyttteam.

Det betyder att:

• Flyttteamet ansvarar för arbetet som utförs
• Flyttteamet har försäkring för dina saker
• Eventuella skador hanteras av det team som utför flytten

Vi är med som trygg mellanhand, hjälper till att reda ut frågor och ser till att rätt ansvar hamnar rätt – men vi är inte de som bär eller transporterar bohaget.

3. Det vi behöver från dig

För att flytten ska bli så smidig som möjligt är det viktigt att du:

• Lämnar korrekta uppgifter när du bokar
• Berättar om något förändras (t.ex. datum, adress, hiss eller extra hjälp)
• Säger till om något är extra ömtåligt eller värdefullt
• Meddelar oss om något förändras, t.ex. datum, adress, hiss, avstånd eller extra moment
• Ser till att alla föremål är redo att packas eller flyttas enligt överenskommelse

Ju bättre vi förstår din situation, desto tryggare blir flytten.

4. Pris och betalning

Priset baseras på den information som lämnas vid bokningen.

Om något tillkommer – till exempel fler timmar, tungt gods eller extra bärhjälp – går flyttteamet igenom detta med dig innan. Betalning sker direkt till det flyttteam som utför flytten, vanligtvis via Swish eller kort. (vissa fall faktura)

5. Avbokning och ombokning – på ett tryggt sätt

Vi vet att livet inte alltid går att planera exakt. Därför försöker vi alltid hitta lösningar som känns rimliga och mänskliga.

Avbokning

Avbokningsreglerna bestäms av det flyttteam som ska utföra flytten.

Vanligtvis gäller:

• Avbokning mer än 3 dagar före flytten – ingen kostnad.
• Avbokning inom 3 dagar före flytten – upp till 50 % av priset kan debiteras av flyttteamet. 

Ombokning

• Ombokning av datum eller tid kan göras kostnadsfritt fram till 24 timmar före planerad körning, om flyttteamet har möjlighet
• Sker ombokning senare än 24 timmar kan den räknas som en sen avbokning

De exakta villkoren går vi alltid igenom med dig innan bokningen bekräftas.
Om något oväntat händer – som sjukdom – hör av dig så tidigt som möjligt. Vi gör vårt bästa för att hjälpa.

6. Försäkring och om något skulle hända

Alla våra certifierade partners har ansvarsförsäkring.

Skulle något gå sönder:

• Kontakta den tilldelade firman
• Vi hjälper dig vidare om du har svårigheter
• Ärendet ska hanteras av det flyttteam som utförde flytten

Om skadan beror på bristande information eller svåråtkomlig miljö kan ansvarsfördelningen påverkas – därför är det viktigt att allt är tydligt från början.

7. Dina personuppgifter

Vi hanterar dina uppgifter varsamt och med respekt.

De används bara för:

• Kontakt och bokning
• Att planera flytten
• Att följa upp kvalitet

Vi delar endast nödvändig information med det flyttteam som ska hjälpa dig och följer GDPR.

8. Hur vi kontaktar dig

När du skickar en förfrågan godkänner du att vi kontaktar dig via:

• Telefon
• Sms
• E-post

Allt för att kunna hjälpa dig på bästa sätt.

9. Om villkoren ändras

Ibland behöver vi uppdatera villkoren, till exempel vid nya regler eller förbättrade rutiner.
Den senaste versionen finns alltid på vår webbplats.

10. Hör av dig – vi finns här

Om något känns oklart, eller om du bara vill prata igenom din situation, är du alltid varmt välkommen att kontakta oss.

Hos oss ska du känna dig trygg – hela vägen.

Seniorflytten.se
Vi hjälper dig hela vägen – tryggt, enkelt och omsorgsfullt.
📧 E-post: info@seniorflytten.se
🌐 www.seniorflytten.se